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L'AI Made in Italy - Fiven alla BIT 2026

February 4, 2026

Fiven alla BIT 2026: con Duolly l'intelligenza artificiale diventa "Made in Italy" e parla la lingua del territorio.

Dalla ricerca e sviluppo alla leadership nel turismo digitale: Valerio D’Angelo, CEO di Fiven, racconta la partnership strategica con BIT e il lancio di Duolly. Una piattaforma di Dual Intelligence pensata per restituire agli operatori il controllo sui flussi e sui dati, trasformando la customer experience in un dialogo fluido e personalizzato.

Qual è il significato strategico di questa partnership e quale valore aggiunto porta l'intelligenza artificiale a un evento così importante per il settore?

La partnership con BIT rappresenta per Fiven un passaggio strategico naturale. Da oltre dieci anni investiamo in ricerca e sviluppo sull’intelligenza artificiale e, nel tempo, ci siamo progressivamente specializzati nel settore turistico. Da questo percorso nasce Duolly, la prima piattaforma di AI interamente Made in Italy dedicata al turismo.
Il valore aggiunto che portiamo a BIT è concreto: permettiamo agli operatori pubblici e privati di trasformare i propri portali digitali — siti web, canali informativi e di vendita — in veri e propri sistemi conversazionali basati su AI, allineati alle nuove modalità di ricerca e interazione degli utenti. Il tutto preservando la sovranità dei dati, senza cedere autorità a piattaforme o algoritmi esteri, e consentendo agli attori del territorio di governare in modo diretto e consapevole i flussi turistici.

Potete spiegarci come la vostra soluzione di Dual Intelligence può concretamente aiutare le regioni e gli operatori del turismo (hotel, agenzie, DMO) a migliorare il customer journey?

Duolly introduce un nuovo modello di relazione digitale che funziona come un concierge conversazionale intelligente in grado di instaurare un dialogo one-to-one con l’utente. La piattaforma comprende, ricorda e personalizza le richieste, offrendo risposte e proposte sempre più mirate e coerenti con le esigenze del viaggiatore.
È una soluzione multilingua che migliora radicalmente la customer experience, rendendo il processo di ricerca, selezione e acquisto di prodotti e servizi turistici più semplice, veloce e personalizzato. In questo modo si supera sia il modello tradizionale, che richiede strutture di call center onerose, sia quello delle grandi piattaforme online, dove l’utente è spesso lasciato solo nella ricerca. Il risultato è un’esperienza più fluida, più efficace e orientata alla conversione.

Quali sono le principali novità o i "use case" che presenterete presso il vostro stand alla BIT 2026?

Durante BIT 2026 presenteremo una serie di use case concreti legati all’applicazione di Duolly in diversi ambiti del turismo: enti pubblici, aziende di trasporto, grandi catene alberghiere e operatori privati.
Attraverso casi reali mostreremo come Duolly generi valore lungo tutta la filiera turistica, migliorando l’accesso alle informazioni, l’interazione con il viaggiatore e la capacità di promuovere in modo intelligente territori, servizi e offerte.

Secondo la vostra visione, quale sarà il ruolo dell'AI Generativa nella promozione del territorio e nell'iper-personalizzazione dei viaggi nei prossimi due anni?

L’AI Generativa avrà un ruolo centrale, ma dovrà essere governata con attenzione. È fondamentale che questa tecnologia non rimanga appannaggio esclusivo dei grandi player internazionali, che oggi influenzano in modo significativo le scelte dei viaggiatori.
La nostra visione è quella di riportare l’AI nelle mani delle aziende pubbliche e private, consentendo loro di sfruttarne la potenza mantenendo il controllo, la certificazione e l’autorità sui propri dati. Solo così l’iper-personalizzazione dei viaggi e la promozione del territorio potranno essere realmente efficaci, sostenibili e coerenti con le identità locali.

In che modo le vostre soluzioni aiutano le aziende del turismo a diventare non solo più digitali, ma anche più efficienti e sostenibili?

Grazie al modello conversazionale, le nostre soluzioni permettono agli operatori turistici di raccogliere dati e informazioni di grande valore sulle esigenze reali dei viaggiatori. Questo consente un matching sempre più preciso tra domanda e offerta, ottimizzando la progettazione di prodotti, servizi e contenuti.
L’intera filiera — dalla creazione delle offerte alla produzione documentale e informativa — diventa più efficiente, veloce e mirata. Allo stesso tempo, l’utente beneficia di un’esperienza semplificata e immediata. Il risultato è una maggiore sostenibilità digitale, intesa come riduzione degli sprechi operativi, migliore utilizzo delle risorse e maggiore efficacia complessiva dei processi.

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