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ChatBot, 10 motivi per cui aziende e utenti dovrebbero sceglierli

May 27, 2021

Essere a portata del cliente 24/7 ottimizzando tempi e risorse, una possibilità offerta dall’Intelligenza Artificiale e in particolare dai  ChatBot che rendono possibile ciò che fino a qualche anno fa sembrava assolutamente impensabile.

Gli assistenti virtuali, in grado di automatizzare conversazioni testuali, sono parte integrante della vita di un brand, un valido alleato dell’esperienza di vita e di consumo dei clienti che attivano con i ChatBot un canale diretto con le aziende.

I consumatori sono ormai abituati di routine alle applicazioni di messaggistica istantanea e la maggior parte preferisce le chat al telefono per le interazioni quotidiane.

Basta uno smartphone o un pc per comunicare direttamente con i brand, cercare informazioni in maniera rapida e istantanea, ottenere risposte sull’avvio di procedure.

ChatBot, cosa sono

Si tratta di software altamente intuitivi in grado di comprendere istantaneamente le richieste dell’utente. I ChatBot sono agenti conversazionali che si adattano a qualsiasi tipo di ambito o settore (B2C e B2B) automatizzando i processi aziendali e migliorando la customer experience.

ChatBot, come funzionano

Spesso, interagendo con un ChatBot, l’utente ha l’impressione di intrattenere una normalissima conversazione con un essere umano. Basati su Intelligenza Artificiale e Machine Learning questi sistemi sono capaci di trasformare l’input (richiesta del cliente) in output (risposta) attraverso l’NLP, ovvero la comprensione del linguaggio naturale.

Perché scegliere i ChatBot

I ChatBot rispondono esattamente a un’esigenza di marketing conversazionale per diminuire le distanze tra brand e consumatori. Tenendo traccia delle conversazioni tra bot e utenti è anche possibile riuscire a costruire contenuti sempre più e conformi alle esigenze degli utenti finali.

5 Motivi per cui i ChatBot sono utili alle Aziende:

  • fidelizzano il rapporto con il consumatore e la clientela;
  • ottimizzano tempi e risorse;
  • offrono un canale diretto con i clienti h24 e 7 giorni su 7;
  • rappresentano una tecnologia personalizzabile e adattabile a qualsiasi tipo di esperienza e di utenza;
  • favoriscono l’engagement e permettono di tracciare una gran quantità di dati sui comportamenti e sull’esperienza utente.

5 Motivi per cui i ChatBot sono utili ai clienti:

  • accorciano le distanze: con un semplice click si apre un canale diretto con i brand come e quando si vuole;
  • offrono maggiore autonomia nell’esperienza di consumo e nella ricerca di informazioni;
  • permettono un’iterazione con il brand istantanea con un servizio clienti in tempo reale;
  • determinano un maggior risparmio di tempo per il cliente;
  • offrono un canale diretto con il brand h24 e 7 giorni su 7.

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