Conversational interfaces are among the most innovative technologies of recent years, and especially the research and industry worlds are paying increasing attention to tools such as ChatBots and VoiceBots. In fact, there are many companies that have integrated virtual assistants or Conversational Agents within their business processes to communicate with customers, suppliers and consumers in a highly personalized and interactive, as well as automated, way.
Through pre-programmed dialogue structures, these AI applications enable a narrowing of the gap between users and digital architectures, allowing people to interact with devices as if they were communicating with a real interlocutor.
The article "A Smart ChatBot for Specialist Domains" stems from the close collaboration that Fiven Group has been undertaking for several years now with the University of Naples Federico II and in particular with the Department of Electrical Engineering and Information Technology to define new innovation trajectories, initiate R&D projects in an Open Innovation logic and contribute to the technological progress and digital transformation of the business and socio-cultural context.
The research aims to present a particular Chatbot for the Cultural Heritage sector, capable of responding to user queries according to increasing levels of personalization, through the collection and processing of conversations between individuals and AI interface.
The vast amount of data available in the cultural heritage sector has necessitated the definition of new infrastructures and methodologies to support users in their cultural visits so that they can fully enjoy the experience and easily locate the point of interest with respect to their desires.
Based on these assumptions, Fabio Sorrentino - Fiven's Head of Digital Solutions - and professors from the University of Naples Federico II, propose the application of a new chatbot interface architecture to cultural heritage that aims to suggest interesting places and events in the vicinity of the geographical location to users. This innovative system takes advantage of natural language processing techniques and, thanks to a user-friendly interface, allows users to ask multiple and consecutive voice questions to the system, which is able to answer each of them accurately.
As Sorrentino pointed out, "Our research shows how messaging apps are increasingly becoming the preferred channel for communicating with institutions. ChatBots, in fact, in addition to increasing operational efficiency, save time and resources by offering greater convenience and a wide range of additional services, without neglecting that part of personalization and proactivity that remain key factors for all stakeholders".
But for which users is this tool designed? Mainly for two categories: users who interact by asking questions and public or private entities who want to promote their cultural heritage or events in a smart and effective way.
Turning to the system architecture, this was developed on a dual level: the Conversational Interface (Chatbot) and the back-end server. In more detail, the Conversational Interface is based on a deep learning technique that analyzes questions posed by users on a given topic of interest through a Graphical User Interface (GUI). A given question is then processed by a Natural Language Processing (NLP) tool with the purpose of recognizing the entity name and projecting the input question into the same vector space as the training set.
The purpose of the back-end architecture is to support the conversational interface and provide services geared toward the proper conduct of tourist visits and descriptions of the relevant cultural heritage.
The outputs delivered by the back-end system are many and can be distinguished into the following four types:
1.Information about points of interest to visit, such as monuments, buildings, churches, paintings or statues;
2.Information about upcoming events by type or geographic location;
3.Information on nearby places of refreshment or rest;
4.Suggestions on cultural routes to follow according to the request or wishes made explicit by the user.
The continuous improvement of the ChatBot's performance comes from continuous learning mechanisms, made possible by the profiling of the users who use it. For each user who interfaces with the Chatbot, the system tracks and analyzes the conversational flows that have taken place, thereby ensuring that responses are always consistent and perfectly aligned with interests and requests.
Conversational interfaces are among the most innovative technologies of recent years, and especially the research and industry worlds are paying increasing attention to tools such as ChatBots and VoiceBots. In fact, there are many companies that have integrated virtual assistants or Conversational Agents within their business processes to communicate with customers, suppliers and consumers in a highly personalized and interactive, as well as automated, way.
Through pre-programmed dialogue structures, these AI applications enable a narrowing of the gap between users and digital architectures, allowing people to interact with devices as if they were communicating with a real interlocutor.
The article "A Smart ChatBot for Specialist Domains" stems from the close collaboration that Fiven Group has been undertaking for several years now with the University of Naples Federico II and in particular with the Department of Electrical Engineering and Information Technology to define new innovation trajectories, initiate R&D projects in an Open Innovation logic and contribute to the technological progress and digital transformation of the business and socio-cultural context.
The research aims to present a particular Chatbot for the Cultural Heritage sector, capable of responding to user queries according to increasing levels of personalization, through the collection and processing of conversations between individuals and AI interface.
The vast amount of data available in the cultural heritage sector has necessitated the definition of new infrastructures and methodologies to support users in their cultural visits so that they can fully enjoy the experience and easily locate the point of interest with respect to their desires.
Based on these assumptions, Fabio Sorrentino - Fiven's Head of Digital Solutions - and professors from the University of Naples Federico II, propose the application of a new chatbot interface architecture to cultural heritage that aims to suggest interesting places and events in the vicinity of the geographical location to users. This innovative system takes advantage of natural language processing techniques and, thanks to a user-friendly interface, allows users to ask multiple and consecutive voice questions to the system, which is able to answer each of them accurately.
As Sorrentino pointed out, "Our research shows how messaging apps are increasingly becoming the preferred channel for communicating with institutions. ChatBots, in fact, in addition to increasing operational efficiency, save time and resources by offering greater convenience and a wide range of additional services, without neglecting that part of personalization and proactivity that remain key factors for all stakeholders".
But for which users is this tool designed? Mainly for two categories: users who interact by asking questions and public or private entities who want to promote their cultural heritage or events in a smart and effective way.
Turning to the system architecture, this was developed on a dual level: the Conversational Interface (Chatbot) and the back-end server. In more detail, the Conversational Interface is based on a deep learning technique that analyzes questions posed by users on a given topic of interest through a Graphical User Interface (GUI). A given question is then processed by a Natural Language Processing (NLP) tool with the purpose of recognizing the entity name and projecting the input question into the same vector space as the training set.
The purpose of the back-end architecture is to support the conversational interface and provide services geared toward the proper conduct of tourist visits and descriptions of the relevant cultural heritage.
The outputs delivered by the back-end system are many and can be distinguished into the following four types:
1.Information about points of interest to visit, such as monuments, buildings, churches, paintings or statues;
2.Information about upcoming events by type or geographic location;
3.Information on nearby places of refreshment or rest;
4.Suggestions on cultural routes to follow according to the request or wishes made explicit by the user.
The continuous improvement of the ChatBot's performance comes from continuous learning mechanisms, made possible by the profiling of the users who use it. For each user who interfaces with the Chatbot, the system tracks and analyzes the conversational flows that have taken place, thereby ensuring that responses are always consistent and perfectly aligned with interests and requests.
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SISTEMA DI GESTIONE PRIVACY - REG. UE679/2016
Informativa Clienti (art. 13 - 14)
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Oggetto del trattamento sono i dati personali riguardanti gli interessati al trattamento di cui la Titolarità del dato è del Cliente che nomina Fiven S.p.A. Responsabile Esterno del Trattamento, nonché quelli eventualmente trasmessi in seguito in altro modo. Pertanto, si informa che i dati personali oggetto di trattamento sono raccolti direttamente dal Titolare del trattamento (o da Altro Responsabile Esterno incaricato dal Titolare) e trasmessi a Fiven S.p.A., nonché tramite la documentazione in seguito eventualmente consegnata.
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Si precisa che, i dati possono essere trasmessi ai seguenti destinatari:
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In ogni caso, si prevede la conservazione dei dati per un periodo massimo di: 5 anni.
I dati verranno nascosti con disattivazione della risorsa in caso di conclusione del rapporto.
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Non è previsto alcun processo decisionale automatizzato ivi compresa la profilazione.
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L’interessato del trattamento ha i diritti di cui all’art. 15 GDPR e precisamente i diritti di:
1. ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che La riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;
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3. ottenere: a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
4. opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che La riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di dati personali che La riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, mediante l’uso di sistemi automatizzati di chiamata senza l’intervento di un operatore mediante e-mail e/o mediante modalità di marketing tradizionali mediante telefono e/o posta cartacea. Si fa presente che il diritto di opposizione dell’interessato, esposto al precedente punto b), per finalità di marketing diretto mediante modalità automatizzate si estende a quelle tradizionali e che comunque resta salva la possibilità per l’interessato di esercitare il diritto di opposizione anche solo in parte. Pertanto, l’interessato può decidere di ricevere solo comunicazioni mediante modalità tradizionali ovvero solo comunicazioni automatizzate oppure nessuna delle due tipologie di comunicazione.
5. Diritto alla rettifica dei suoi dati personali nel caso in cui siano modificati e non rispondenti a quelli precedentemente acquisiti o comunicati (art. 16)
6. Diritto alla cancellazione dei dati (“diritto all’oblio” art. 17). FIVEN S.P.A., se sussiste uno dei seguenti casi, procede alla cancellazione del dato da tutti i data base e gli archivi dove lo stesso è contenuto:
a) i dati personali non sono più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti o altrimenti trattati;
b) l’interessato revoca il consenso e se non sussiste altro fondamento giuridico per il trattamento;
c) l'interessato si oppone al trattamento ai sensi dell'articolo 21, paragrafo 1, e non sussiste alcun motivo legittimo prevalente per procedere al trattamento, oppure si oppone al trattamento ai sensi dell'articolo 21, paragrafo 2;
d) i dati personali sono stati trattati illecitamente;
e) i dati personali devono essere cancellati per adempiere un obbligo legale previsto dal diritto dell'Unione o dello Stato membro cui è soggetto il titolare del trattamento;
f) i dati personali sono stati raccolti relativamente all’offerta di servizi della società dell’informazione di cui all'articolo 8, paragrafo 1.
7. Diritto di limitazione di trattamento (art. 18). L’interessato ha il diritto di ottenere dal titolare del trattamento la limitazione del trattamento quando ricorre una delle seguenti ipotesi:
a) l’interessato contesta l’esattezza dei dati personali, per il periodo necessario al titolare del trattamento per verificare l’esattezza di tali dati personali;
b) il trattamento è illecito e l'interessato si oppone alla cancellazione dei dati personali e chiede invece che ne sia limitato l'utilizzo;
c) benché il titolare del trattamento non ne abbia più bisogno ai fini del trattamento, i dati personali sono necessari all'interessato per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
d) l'interessato si è opposto al trattamento ai sensi dell'articolo 21, paragrafo 1, in attesa della verifica in merito all'eventuale prevalenza dei motivi legittimi del titolare del trattamento rispetto a quelli dell'interessato.
8. Diritto di opposizione (art. 21-22): L'interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che lo riguardano ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettere e) o f), compresa la profilazione sulla base di tali disposizioni. FIVEN S.P.A. non sottopone i dati a decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati.
Proporre reclamo a un’autorità di controllo (Autorità Garante per la protezione dei dati personali – con sede in Roma, Piazza Venezia n.11 - www.garanteprivacy.it );
H) Titolare del trattamento e responsabile della protezione dei dati personali
Il Responsabile del Trattamento è FIVEN S.P.A. con Sede Legale in Via Belvedere n. 101 – 80127 Napoli (Na) e Sede Operativa in Via G. Porzio n. 4 – 80143 Napoli (Na), avente Partita Iva 05794871219.
Il Responsabile può essere contattato al seguente indirizzo e-mail: info@fiven.eu
E’ stato nominato un responsabile della protezione dei dati (RPD ovvero, Data Protection Officer, DPO), Emanuela Franco, il quale può essere contattato al seguente indirizzo e-mail: emanuela@itadvice.it