Natural language conversation

MyAiP Chat è un potente tool in grado di:

Gestire flussi conversazionali complessi;
Riconoscere il contesto e tenere in memoria la conversazione in modalità anonimizzata;
Inviare notifiche push a segmenti specifici di utenti per un time to serve ottimale;
Misurare la customer satisfaction.

MyAiP Chat è un software in grado di supportare una conversazione bidirezionale intelligente basata sul linguaggio naturale dell'utente.
È accessibile attraverso i principali servizi di messaggistica dei social media (Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, Skype, ecc.) o integrato nel sito web istituzionale.
È una soluzione in grado di ridurre i costi dei reparti aziendali (customer care, helpdesk interno) automatizzando le attività più ripetitive.
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MyAiP Chat è un'opportunità di business.
Grazie a un Training Center composto da informatici, umanisti e psicologi, il nostro chatbot garantisce risposte dettagliate e personalizzate, oltre a un tasso di comprensione costantemente superiore al 99%, perché è progettato per identificare il contesto conversazionale nei punti critici.
Questa caratteristica fornisce importanti informazioni sui "bisogni" dei clienti o degli utenti finali, creando così nuove opportunità per le aziende.

Welcome, listen, accompany
and satisfy your audience

Creare un servizio clienti completamente automatizzato, risparmiando tempo e risorse.
Semplificare le comunicazioni interne ed esterne velocizzando i tempi di risoluzione dei ticket, andando, così, coprire anche la parte di troubleshooting avanzato (raccolta pagamenti, firme digitali, documenti, ecc.).
Gestire in modo automatico i flussi di conversazione guidando la clientela all’interno dei servizi (es.: Up-Selling, X-Selling).
Automatizzare le risposte alle domande più frequenti e standard, in modo da liberare ore/uomo per gestire attività a maggior valore aggiunto 24/7.
Individuare i «needs» degli utenti dalle conversazioni per sviluppare nuovi servizi/prodotti.
Misurare la customer satisfaction.

MyAiP Chat Highlights

Passaggio da chat ad operatore umano e risorse illimitate e sempre disponibili per offrire un servizio utente «always on» 24/7.
Possibilità di gestire code complesse per più operatori in parallelo.
Reportistica dettagliata delle chat con possibilità di configurazione manuale dei grafici.
Gestione dei flussi conversazionali input/output (parole chiave, frasi capite/non capite) e possibilità di inserire risposte predefinite, grazie alla possibilità di configurare una alberatura conversazionale che permetta agli utenti di arrivare all'informazione che stanno cercando in maniera autonoma.
Management of operator shifts.
Download e upload documenti.
Definizione di operazioni dispositive (pagamenti, prenotazioni) che scaricano ulteriormente il carico di lavoro ripetitivo dei team preposti.
Possibilità di selezionare i bot (scelta dei contesti e reindirizzamento al chatbot dedicato) e la lingua (se prevista).
Utilizzo di chat a testo aperto e chat con opzioni cliccabili.
Consultazione dei dati utente (ad esempio, un cliente di una azienda Utility può consultare le sue bollette o i suoi consumi accedendo al suo profilo tramite la chat).
Conoscenza del contesto e «tenuta in memoria» della conversazione con anonimizzazione automatica della stessa dopo un certo periodo.
Notifiche push agli utenti, a supporto di un time to serve ottimale.

Advantages

Impatto contenuto dell’introduzione del chatbot che fa perno su informazioni già disponibili e prevede l'analisi dell'utenza, dei processi aziendali e una progettazione per fasi.
Il Chatbot non compie attività di traduzione da lingue straniere ma è basato su vocabolario e sintassi della lingua nativa (attualmente italiano).
Un Training Center costituito da umanisti e psicologi assicura una costante ottimizzazione dei processi di Machine Learning.
L’interazione può avvenire tramite chat testuale, o messaggi vocali, rendendo il ChatBot disponibile 24/7, da qualsiasi device.
Può essere integrato con Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, Skype, Google Assistant, AmazonAlexa, portali web e APP.
Customer Experience personalizzata e contestualizzata: è il cliente a dettare i tempi del servizio con la possibilità di sospendere e riprendere in qualsiasi momento la conversazione in piena continuità, grazie al mantenimento della storia delle conversazioni e del contesto attivo (anche a distanza di giorni e su un canale diverso).
Invio di notifiche Push a specifici segmenti di utenti, con passaggio da una comunicazione broadcast estesa a tutti ad una altamente profilata.
Grazie alle migliori soluzioni di AI, il Chatbot di Fiven riesce ad avere un elevato numero di conversazioni capite e ottime prestazioni.
Dati accessibili tramite un cruscotto di Business Intelligence personalizzabile in cui è possibile analizzare le informazioni di contatto e prendere in carico le chat da operatore, permettendo di gestire in maniera rapida ed efficace le code, in modo che a tutti gli operatori arrivi lo stesso numero di chiamate.
La Dashboard permette di monitorare le performance del Chatbot, sia in termini quantitativi, monitorando il numero delle chat, sia in termine di topic, con KPI configurabili che possono monitorare le richieste degli utenti.
Invio, con cadenza mensile, di un report “tips and stats”.
Il sistema di reportistica permette di gestire la parte di «sentiment analysis» ossia la misurazione della soddisfazione del cliente in base al contesto della chat.
Tutti i report sono filtrabili per data ed esportabili in Excel.

Use Case¹

Passaggio di chiamata da chatbot a operatore umano per la gestione di consulenza specializzata

Un operatore di una società operante nel settore delle telecomunicazioni, prende in carico una conversazione dal chatbot poiché l’utente richiede un tipo di assistenza più accurata sull’avvenuta interruzione del servizio di pagamento POS per la sua attività commerciale.
Dopo aver risolto i primi passaggi attraverso le risposte automatizzate del chatbot, l’operatore prende in carico la conversazione ultimando i passaggi di verifica, lasciando l’utente soddisfatto del servizio di help desk che ha appena utilizzato.
L’operatore prima di lasciare il cliente, gli propone un’interessante offerta che può agevolarlo con i pagamenti automatizzati e fargli risparmiare tempo e eventuali altri costi di attivazione.
Dopo una breve conversazione, l’utente alla fine è pronto a sottoscrivere l’offerta.

Use Case²

Troubleshooting gestito interamente da chatbot

Un abbonato ad un servizio di internet TV, riscontra problemi di connessione e download dei programmi a cui ha accesso.
Decide quindi di collegarsi al sito della società dove l’accesso al servizio di assistenza è affidato al chatbot.
L’utente inizia il dialogo con il chatbot, che attraverso domande/risposte personalizzate, riesce ad approdare alla soluzione del suo problema, ossia la ricezione radio per la visualizzazione dei canali TV sembra non essere ottimale.
A questo punto, il chatbot consiglia all’utente l’intervento di un tecnico e, allo stesso tempo, invia una notifica al tecnico specializzato.
Infine, il chatbot termina la conversazione avvisando l’utente che riceverà la visita del tecnico e saluta con la possibilità per l’utente di lasciare un rating della conversazione.

MyAiP Chat è la soluzione proprietaria Fiven di AI che sostiene una conversazione testuale bidirezionale, basata sul linguaggio naturale.

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MyAiP Chat Highlights

Advantages

Passaggio di chiamata da chatbot a operatore umano per la gestione di consulenza specializzata

Troubleshooting gestito interamente da chatbot

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Let’s build some
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MyAiP Chat è la soluzione proprietaria Fiven di AI che sostiene una conversazione testuale bidirezionale, basata sul linguaggio naturale.

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