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Fiven e CIO Club: l'AI protagonista alla Galleria Borbonica di Napoli

"AI applicata - l’automazione dei processi di Customer Care, Helpdesk, Engagement e HR Digital Transformation in un'unica piattaforma: Fiven Ada". È stato questo il titolo dell'evento organizzato con CIO Club Italia che si è svolto nel pomeriggio di giovedì 30 marzo presso la suggestiva location dell’Agorà Morelli di Napoli.

In rappresentanza di Fiven, ll’iniziativa hanno preso parte Valerio D’angelo e Diego D’Angelo, co-Ceo del Gruppo; Alessandro Ilarda – Chief Digital Officer; Fabio Sorrentino – Head of Digital Solutions e Claudia Racioppi – Digital Business Developer Manager, per presentare le soluzioni AI-driven che possono essere adottate in ambito IT e HR per efficientare i processi organizzativi e ottenere un vantaggio competitivo in termini di business, Employee Experience e CX.

Dopo l’introduzione di Valerio D’Angelo, che ha raccontato la storia e i capisaldi della realtà di Fiven, è stata la volta dell’intervento di Alessandro Ilarda che ha sottolineato come, lavorando a stretto contatto con i dipartimenti IT delle aziende l’azienda ha nel tempo sviluppato una grande consapevolezza sull’importanza della customer-centricity nello sviluppo di software, app e siti web.

Come ha sottolineato Ilarda: “Prima ancora che la tecnologia, Fiven porta a termine ogni progetto mettendo al centro di tutte le proprie attività gli utenti finali dei servizi erogati alle aziende, disegnando esperienze di valore attraverso la metodologia del service design”.

L’importanza del service design deriva dal fatto che questa metodologia permette di comprendere e di segmentare gli utenti di riferimento in base a ciascun progetto per poi passare alla fase di ascolto e analisi delle esigenze più avvertite nel mercato. Tutto questo avviene in Fiven assecondando sempre un approccio “end-to-end" che parte dalla raccolta delle idee fino ad arrivare alla prototipazione della soluzione finale, al suo sviluppo, alla fase di adoption e a quella di usability testing – indispensabile per erogare prodotti che incontrino le aspettative degli utenti finali verso i servizi i prodotti rilasciati.

A prendere la parola sul palco del CIO Club è intervenuto poi Fabio Sorrentino per raccontare la suite di soluzioni AI driven sviluppate da Fiven, mettendo l’accento su Ada Chat - l’advanced Chatbot per i processi di Customer Care – e Ada Skills, il tool proprietario in grado di semplificare l’operatività dei team HR in azienda.

Ma cosa scaturisce dalla collaborazione tra CIO visionari e aziende che investono sulla tecnologia e sull’innovazione? Ne ha parlato Giulio Capacchione, CIO di Grimaldi Lines, multinazionale operante nella logistica, specializzata nelle operazioni di navi roll-on/roll-off, car carrier e traghetti e che ha scelto Fiven per la realizzazione del proprio ChatBot online e per automatizzare, grazie alla tecnologia e all’expertise di Fiven, le attività di e-mail dispathcing.

A conclusione dell’evento, una cena di networking preceduta da una straordinaria visita guidata presso la Galleria borbonica - uno dei luoghi che rappresenta un vero e proprio spaccato degli ultimi 500 anni della storia di Napoli - per attraversare gli ambienti che durante la II Guerra Mondiale hanno costituito il ricovero bellico del paese e in cui, grazie a un’importante attività di recupero archeologico, sono stati ritrovati numerosi oggetti utilizzati all'epoca.

Durante il percorso, enormi frammenti di statue, auto e moto d'epoca legate al periodo compreso tra la fine della II Guerra Mondiale e gli anni '70, hanno fatto da cornice, ricordando l’epoca in cui la Galleria Borbonica venne utilizzata come deposito giudiziale del Comune di Napoli.

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