"AI applicata - l’automazione dei processi di Customer Care, Helpdesk, Engagement e HR Digital Transformation in un'unica piattaforma: Fiven Ada". È stato questo il titolo dell'evento organizzato con CIO Club Italia che si è svolto nel pomeriggio di giovedì 30 marzo presso la suggestiva location dell’Agorà Morelli di Napoli.
In rappresentanza di Fiven, all’iniziativa hanno preso parte Valerio D’angelo e Diego D’Angelo, co-Ceo del Gruppo; Alessandro Ilarda – Chief Digital Officer; Fabio Sorrentino – Head of Digital Solutions e Claudia Racioppi – Business Developer Manager, per presentare le soluzioni AI-driven che possono essere adottate in ambito IT e HR per efficientare i processi organizzativi e ottenere un vantaggio competitivo in termini di business, Employee Experience e CX.
Dopo l’introduzione di Valerio D’Angelo, che ha raccontato la storia e i capisaldi della realtà di Fiven, è stata la volta dell’intervento di Alessandro Ilarda che ha sottolineato come, lavorando astretto contatto con i dipartimenti IT e HR delle aziende, Fiven abbia sviluppato nel tempo una grande consapevolezza sull’importanza della customer-centricity nella progettazione di software, app e siti web.
Come ha evidenziato Ilarda: “Prima ancora che la tecnologia, Fiven porta a termine ogni progetto mettendo al centro di tutte le proprie attività gli utenti finali dei servizi, disegnando esperienze di valore attraverso la metodologia del service design”.
L’importanza del service design deriva dal fatto che questa metodologia permette di comprendere e di segmentare gli utenti di riferimento in base a ciascun progetto per poi passare alla fase di ascolto e analisi delle esigenze più diffuse nel mercato. Tutto questo avviene in Fiven assecondando sempre un approccio “end-to-end" che parte dalla raccolta delle idee fino ad arrivare alla prototipazione della soluzione finale, al suo sviluppo, all'adoption e alla fase finale di usability testing – indispensabile per garantire l’efficacia e l’efficienza dei servizi una volta che questi vengono integrati all’ambiente di lavoro dell’azienda cliente.
A prendere la parola sul palco del CIO Club è intervenuto poi Fabio Sorrentino che ha presentato la suite di soluzioni AI driven sviluppate da Fiven, mettendo l’accento su Ada Chat - l’advanced Chatbot per i processi di Customer Care – e Ada Skills, il tool proprietario in grado di semplificare l’operatività dei team HR in azienda.
Ma cosa scaturisce dalla collaborazione tra CIO visionari e aziende che investono sulla tecnologia e sull’innovazione? Ne ha parlato Giulio Capacchione, CIO di Grimaldi Lines, multinazionale operante nella logistica e specializzata nelle operazioni di navi roll-on/ roll-off, car carrier e traghetti e che ha scelto Fiven per la realizzazione del proprio ChatBot online e per automatizzare, grazie alla tecnologia e all’expertise del Gruppo, le proprie attività di e-mail dispathcing.
A conclusione dell’evento, una cena di networking preceduta da una straordinaria visita guidata presso la Galleria Borbonica di Napoli- uno dei luoghi che più rappresenta lo spaccato degli ultimi 500 anni della storia della città - per attraversare tutti assieme gli spazi che durante la II Guerra Mondiale hanno costituito il ricovero bellico del Paese e in cui, grazie a un’importante attività di recupero archeologico, sono stati ritrovati numerosi oggetti dell'epoca.
Durante il percorso, enormi frammenti di statue, auto e moto, hanno fatto da cornice all'escursione, ricordando l’epoca in cui la Galleria Borbonica venne utilizzata come deposito giudiziale del Comune di Napoli.
Un evento in cui tecnologia e storia si sono incontrate, facendo vivere un'esperienza unica e indimenticabile a tutti i partecipanti.
