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Ada Express è un potente tool in grado di:

Classificare e indicizzare automaticamente documenti/mail/PEC in ingresso;
Effettuare un’analisi semantica delle informazioni contenute nei documenti archiviati;
Smistare le informazioni alle funzioni aziendali competenti;
Ottimizzare le comunicazioni agli operatori considerando turni e workload.

Ada Express è l'applicativo che supporta i clienti nell'ambito della gestione di documenti/posta/pec in ingresso tramite l'uso di tecnologie AI.

Ada Express automatizza il processo al fine di ridurre gli errori operativi e migliorare il flusso di gestione, nonchè il monitoraggio dei diversi processi.

Il tool raccoglie, analizza ed elabora le richieste, individua i contesti forniti dal cliente, le classifica in base al contenuto (utilizzando una tecnologia AI standard con training di sistema per migliorare le performance) e, infine, le indirizza ai reparti azienda li interessati, il tutto con un ottimo grado di affidabilità!

Ada Express può essere integrato con qualsiasi prodotto di ticketing automatica.

AI Document Management

Digitalizzare la corrispondenza in ingresso
Ridurre gli errori operativi e migliorare il flusso di gestione
Monitorare i diversi processi
Classificare e analizzare la documentazione (anche cartacea) in modo rapido ed efficace
Assegnare la documentazione alle strutture organizzative corrette in modo automatico e senza sprechi di tempo e di risorse.

Ada Express Highlights

Firma elettronica dei documenti
Acquisizione e classificazione di documenti strutturati e non strutturati ed estrazione di dati (email/ pec/documenti scansionati)
Archiviazione, comunicazione e reporting con diverse casistiche
Analisi semantica di tutte le informazioni contenute nei documenti archiviati
Prioritizzazione sulla base dei criteri definiti dal cliente
Dispatching verso funzioni aziendali competenti
Comunicazioni indirizzate alle risorse operative in base al turno, al carico di lavoro e al topic.
Workflow di gestione del documento lungo i processi aziendali (eventuale alerting per scadenze, presa in carico dell’attività e gestione entro tempistiche predeterminate)
Architettura Service-oriented
Multilingua: la lingua viene riconosciuta automaticamente ed eventualmente il messaggio viene tradotto nella lingua di default (pacchetto integrabile)
Si adatta agli orari di lavoro dei dipendenti (tramite l'analisi dei sistemi), inoltrando le comunicazioni solo in orari lavorativi aziendali e a persone effettivamente disponibili. Le comunicazioni ricevute al di fuori dell’orario di lavoro non vengono inoltrate, ma comunque processate in background da Ada Express (smistamento), che le invierà durante l’orario lavorativo aziendale

Advantages

Classificazione automatica dei documenti/mail/pec in ingresso, che riduce tempi e costi legati all’attività manuale e rende più efficace l’esecuzione del processo di business
Indicizzazione automatica dei documenti/mail/pec, attraverso l’estrazione dei dati e testi che costituiscono i metadati associati al documento digitale
Analisi semantica dei contenuti dei documenti/mail/pec, che garantisce l'analisi, la comprensione e la sintesi
Gestione di documenti/mail/pec, attraverso dei workflow prestabiliti ed eventuale attivazione di alcuni alert su casistiche identificate
Monitoraggio delle Performance (Dashboard) per verificare le prestazioni del tool sulle e-mail ricevute
Categorizzazione delle comunicazioni (Dashboard) - ogni comunicazione ricevuta viene categorizzata, permettendo all'utente di verificare gli argomenti che generano maggior traffico

Use Case

Un'azienda riceve e gestisce circa 20.000 e-mail/ pec/ lettere raccomandate al mese.
Di queste, i reclami devono essere gestiti dagli uffici di competenza rispettando delle tempistiche stringenti.
Inoltre, la corrispondenza in ingresso deve essere digitalizzata e sottoposta all’analisi di 10 operatori che provvedono ad indirizzarla all’ufficio che poi dovrà gestirla.
Ada Express automatizza il processo al fine di ridurre l’effort operativo e migliorare il flusso di gestione (errori operativi, maggior efficacia ed efficienza) nonché il monitoraggio dei diversi processi.
Le comunicazioni vengono acquisite, analizzate e classificate, per poi essere indirizzate alle risorse operative, tendendo in considerazioni fattori come turni, carichi di lavoro, topic.