Talk to Ada

Ada Dialogue è un potente software in grado di:

Garantire un servizio di assistenza agli utenti sempre attivo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7;
Supporto nelle attività in cui non è possibile utilizzare una tastiera;
Riconoscere il contesto e tenere in memoria la conversazione in modalità anonimizzata;
Ottimizzate tempo e risorse, incorporabili nei più comuni servizi di messaggistica dei social media e nei portali web.

Ada Dialogue è un software in grado di sostenere una conversazione intelligente, bidirezionale, vocale con un interlocutore umano. Grazie a librerie esterne, il Voicebot può essere utilizzato con i principali servizi social e di messaggistica (Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, Skype, ecc.) oppure può essere integrato nel sito web istituzionale. È un tool versatile che permette di ottimizzare tempi e risorse. È un supporto prezioso in quelle attività in cui non è possibile utilizzare una tastiera e si necessita di un supporto vocale. Attraverso l’attività e il coordinamento di un Training Center, il Voicebot assicura risposte personalizzate e dettagliate, nonché una quantità di risposte capite costantemente superiore all’80%.

The Voice of your Customer Service

Avere un servizio clienti completamente automatizzato, risparmiando tempo e risorse.
Gestire in maniera rapida ed efficace la risoluzione delle problematiche, grazie alla possibilità di “dialogare” con il Bot, senza dover utilizzare la tastiera
Automatizzare le risposte alle domande più frequenti e standard 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Liberare ore di lavoro per gestire attività a maggior valore aggiunto.

Ada Dialogue Highlights

Passaggio da voicebot ad operatore umano e risorse illimitate e sempre disponibili per fornire un servizio di assistenza agli utenti "always on" 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Possibilità di gestire code complesse per più operatori in parallelo.
Reportistica dettagliata delle chat con possibilità di configurazione manuale dei grafici.
Gestione dei flussi conversazionali input/output (parole chiave, frasi capite/non capite) e possibilità di inserire risposte predefinite, grazie alla possibilità di configurare una alberatura conversazionale che permetta agli utenti di arrivare all'informazione che stanno cercando in maniera autonoma.
Possibilità di selezionare i bot (scelta dei contesti e reindirizzamento al chatbot dedicato) e la lingua (se prevista).
Consapevolezza del contesto e "tenuta in memoria" della conversazione con anonimizzazione automatica della stessa dopo un certo periodo.

Advantages

Impatto contenuto dell’introduzione del chatbot che fa perno su informazioni già disponibili e prevede l'analisi dell'utenza, dei processi aziendali e una progettazione per fasi.
Basato su vocabolario e sulla sintassi della lingua nativa (attualmente solo in italiano).
Costante ottimizzazione dei processi di Machine Learning, grazie ad un Training Center costituito da informatici, umanisti e psicologi
L'interazione può avvenire tramite messaggi vocali, rendendo il Voicebot disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su qualsiasi dispositivo.
È compatibile con l'integrazione su Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, Skype, Google Assistant, Amazon Alexa, portali web e app.
Grazie alle migliori soluzioni di AI, il Voicebot di Fiven riesce ad avere un elevato numero di conversazioni capite e ottime prestazioni.
Maggiore performance del Contact Center, grazie all’automazione di un 1° livello di richieste semplice e il passaggio a operatore umano, di 2° livello e in base a skills.
Dati accessibili tramite un cruscotto di Business Intelligence personalizzabile in cui è possibile analizzare le informazioni di contatto e prendere in carico le chiamate da operatore.
Monitoraggio delle performance del Voicebot.
Invio, con base mensile, di un report "tips and stats".

Use Case

Troubleshooting gestito tramite Ada Dialogue

Un tecnico di un’azienda che produce componenti elettroniche viene contattato per una riparazione.
Durante le verifiche, il tecnico si rende conto che ha necessità di supporto dal reparto ingegneristico dell’azienda.
Si collega al sito aziendale e chiede supporto al chatbot. Rendendosi conto di non poter utilizzare la tastiera perchè occupato a verificare Ie componenti, decide di utilizzare il supporto vocale (Voicebot).
Il tecnico inizia così a dialogare con il Voicebot, che attraverso domande/risposte personalizzate, collabora con il tecnico fino a trovare la soluzione del problema, rendendo così possible la riparazione, senza “essere distratto” dal lavoro manuale.