Case Studies

Medical Center: dall'Identità alla CRO - Contract Research Organization

Un'esperienza completamente nuova: rebranding, identità, user journey, UI, integrazione con SAP e attività di Performance Management per uno dei più importanti e conosciuti eCommerce in ambito medico. 

La sfida

Fiven ha supportato Pikdare S.p.A. – Italia, azienda del Gruppo MTD e proprietaria del brand PIC Solution, nello sviluppo del nuovo portale eCommerce Medical Center Italia dedicato a tutti i professionisti della salute.

Obiettivi

Una nuova Brand Identity, una Customer Experience più fluida e intuitiva, una soluzione tecnologica leggera e dinamica per innovare l'esperienza di acquisto online di medici e operatori sanitari e per rendere Medical Center Italia sempre più il punto di riferimento per chi ricerca quotidianamente eccellenza e qualità.

Il cliente

Medical Center Italia è il portale ideato da Pikdare e dal Gruppo MTD per offrire ai professionisti della salute il meglio del mercato internazionale, dagli aghi alle siringhe, dai bisturi ai termometri. Con oltre 1.500 prodotti disponibili, 30 marchi distribuiti su più di 140 categorie a catalogo, oggi è il punto di riferimento per l’acquisto di dispositivi medici e strumentazione medicale in Italia.

Il processo

La collaborazione fra Fiven e Pikdare è stata avviata per riposizionare sul mercato digitale il brand Medical Center Italia e sviluppare un nuovo eCommerce in grado di migliorare l’esperienza di acquisto e ottimizzare i risultati di vendita, puntando su tre aree di intervento principali:

“Il nuovo eCommerce Medical Center Italia è il risultato di un’ampia collaborazione tra Citel Group e Pikdare tesa a ridefinire l’esperienza di shopping del Medico e dell’Operatore Sanitario – commenta Alessandro Ilarda, Chief Digital Officer di Citel Group –. Abbiamo ripensato la customer experience, utilizzando un approccio mobile-first per garantire una fruizione Omnichannel che ruota attorno al consumatore, dandogli la possibilità di sperimentare la stessa esperienza d’acquisto su ogni singolo touchpoint senza alcuna interruzione di continuità”.
“Il re-design di Medical Center costituisce un pillar chiave della trasformazione di un canale nato nel 1974 come catalogo cartaceo per i professionisti della salute – sostiene Luca Pettinari, Group Digital Officer di MTD -. Pur mantenendo il posizionamento di canale destinato alla classe medica, il progetto ha visto una evoluzione importante su tre dimensioni chiave: customer experience innovativa, nuova brand identity e nuovo assortimento prodotti. Questo mix di ingredienti, insieme alla pluri-decennale esperienza di Pic, saranno in grado di soddisfare al meglio i nostri clienti e le nuove generazioni di ‘operatori della salute’ che confermeranno Medical Center quale punto di riferimento per i loro bisogni professionali quotidiani”.

Il progetto ha avuto inizio con una sessione di Design Thinking. Gli archetipi del marchio, i suoi valori, i fattori chiave di differenziazione, le direzioni visive e il tone of voice vengono quindi tradotti in un sistema di identità ben riconoscibile e unico nel suo genere.

Gli utenti e le interviste ai potenziali clienti hanno aperto la strada a nuove storie permettendoci di riflettere sulla costruzione di nuove e coinvolgenti user journeys. Flows ed excels ci hanno guidato nel percorso verso l'analisi funzionale e tecnica del sistema e verso l'integrazione dei processi che ne sono alla base. Abbiamo realizzato shooting per le diverse categorie di prodotti e questa fase ci ha aiutato a trovare nuovi modi per raccontare una storia già esistente e di valore.

Al giorno d'oggi, la mobile user experience è importante anche in un'applicazione B2B. Abbiamo progettato e sviluppato un'esperienza di acquisto personalizzata e senza soluzione di continuità basata su WooCommerce: coerente, facile e sicura per il cliente.

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